官场处处失误火速进步第304章 锦旗

李萍带着参观团来到了一面墙前墙上挂着密密麻麻的锦旗。

“这些锦旗都是群众自发送来的。

”李萍指着其中一面“您看这面锦旗上面写着'为民办事心系百姓'。

送锦旗的是一位八十多岁的老奶奶她的退休手续办了三年都没办成到我们这里两个小时就解决了。

” “老奶奶当时抱着工作人员的手眼泪都下来了。

”李萍的声音有些动容“她说终于遇到了真正为老百姓办事的人。

” 参观团里有几个人的眼圈都红了。

“李部长这些故事很感人。

”一个年轻的女干部说道“但是我们在实际工作中经常遇到一些钻牛角尖的群众态度很难保持。

” 李萍笑了：“您说得很实在。

我以前也有这样的想法。

” 她走到一个空的咨询台前：“我给大家讲个故事。

前段时间来了一个中年男子要办理房产过户手续。

材料不全按规定不能办理。

但他情绪很激动说是要给生病的孩子筹医药费急着卖房子。

” “工作人员告诉他需要补充材料他就开始骂人说我们故意刁难不为老百姓着想。

” 参观团里有人点头显然都遇到过类似的情况。

“这种情况以前我们的做法是严格按规定办事不合规就是不合规。

”李萍说道“但现在不一样了。

” “工作人员没有和他争吵而是耐心地问清楚他的具体情况主动帮他联系相关部门协调特事特办。

虽然多花了一些时间但最终帮他解决了问题。

” “结果呢？”有人问道。

“这个男子后来专门送了一面锦旗上面写着'急民之所急想民之所想'。

”李萍指着墙上的一面锦旗“他还对工作人员说以前对政府有误解现在才知道真的有为民服务的好干部。

” “换位思考。

”一个头发花白的老干部总结道“站在群众的角度看问题。

” “对！”李萍点点头“这就是服务理念的改变。

我们不是高高在上的管理者而是为民服务的公仆。

” 参观团继续往前走来到了业务办理区。

这里的场景让大家印象深刻：工作人员起身迎接每一个前来办事的群众主动询问需要办理什么业务耐心解释办理流程。

“请问这些工作人员都是经过特殊培训的吗？”一个参观者问道。

“当然。

”李萍说道“但培训的重点不是技能而是心态。

” “我们请了一些老师专门给工作人员上课题目叫'假如我是办事群众'。

” “每个工作人员都要换位体验从排队取号开始走完整个办事流程。

”李萍继续介绍“你知道吗？很多工作人员体验完之后都说原来办事这么不容易。

” “还有一个环节叫'群众故事分享'。

”李萍指着墙上的一个展板“我们定期邀请一些办事群众来分享他们的经历和感受。

听了这些真实的故事工作人员的服务态度自然就变了。

” 一个年轻的干部举手：“李部长这种方法听起来很好但会不会增加很多成本？” 李萍想了想：“成本确实有但收益更大。

” “您看这个数据。

”她拿出一份材料“我们的投诉率比去年下降了80%办事效率提升了60%。

更重要的是群众对政府的信任度明显提高了。

” “信任度怎么衡量？”有人问道。

“很简单。

”李萍指着不远处的一个意见箱“以前这个意见箱里全是投诉信现在80%都是表扬信和建议信。

群众愿意给我们提建议说明他们把我们当成了自己人。

” 参观团里发出了赞叹声。

“而且工作人员的积极性也提高了。

”李萍补充道“以前上班就是为了混时间现在大家都有成就感都想把工作做得更好。

” 正说着一个工作人员小跑过来。

“李部长有个情况需要汇报。

” “什么情况？”李萍问道。

“刚才那个办房产证的老太太非要给小王送红包被小王拒绝了。

老太太现在在门口等着说一定要表示表示心意。

” 李萍笑了：“这种情况经常遇到。

走我们去看看。

” 参观团跟着李萍来到大厅门口看到一个七十多岁的老太太正拉着一个年轻工作人员的手。

“小伙子你帮了我这么大忙我不表示表示心意心里过不去啊。

” “大娘这是我应该做的您千万别这样。

”工作人员小王有些为难。

李萍走过去：“大娘您有什么事情吗？” “哎呀您是领导吧？”老太太看到李萍“您手下这个小伙子真是好人啊！我的房产证丢了跑了好几个部门都说要这个材料那个证明这个小伙子帮我联系各个部门一上午就给我办好了。

” “这是我们应该做的。

”李萍笑着说“您的心意我们心领了但红包真的不能收。

” “那我怎么表达感谢啊？”老太太很坚持。

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