萌宝1加1第682章 旧伤上面添新伤

2001年的春天深圳的空气中弥漫着一丝湿冷。

对于萧远而言这个春天却并不平静。

“远航一号”的市场狂热如同夏日暴雨般来得迅猛但随之而来的用户反馈和内部争议却像冬日的寒流持续不断地考验着他和他一手建立的商业帝国。

上一章的决策——投入巨资建立全国性的售后服务体系——如同一道军令迅速在远航通讯内部传达下去。

然而任何庞大的计划在落地时都会遇到现实的阻力和意想不到的困难。

这天下午萧远正在办公室审阅“远见科技”研究院提交的季度研发进度报告赵启年几乎是冲了进来他脸上的表情混合着疲惫、焦虑和一丝绝望。

“萧总！”赵启年把一沓厚厚的文件拍在萧远的办公桌上纸张散落开来“您看看这个！这是我们客服中心和各地分公司汇总上来的最新情况！” 萧远放下手中的报告目光扫过那些文件。

每一份上面都标记着触目惊心的红色标题：“用户投诉率激增”、“维修网点建设滞后”、“备件供应不足”、“用户满意度评分跌破警戒线”。

“情况比我们预想的还要糟糕。

”赵启年声音沙哑地说道“我们低估了建立一个全国性服务网络的复杂性。

选址、招聘、培训、备货、物流……每一个环节都出了问题。

好几个大城市的分公司经理向我抱怨说我们给他们的预算和时间根本不够。

更重要的是用户的耐心正在被耗尽。

他们在网上骂我们说我们卖的时候吹得天花乱坠出了问题就找不到人。

” 萧远静静地听着没有打断。

他知道任何伟大的构想在执行层面都会遭遇阵痛。

他拿起一份文件上面详细记录了一个典型案例：一位在杭州购买了“远航一号”的大学生手机不慎进水联系了当地的维修点被告知维修工程师尚未到位需要等待一周。

学生无奈之下在本地论坛发帖标题是“‘远航’远航服务断航！”迅速引起了大量同病相怜的用户共鸣。

“董事会那边周副总已经去沟通过了。

”赵启年继续说道“压力很大。

他们认为我们在一个错误的时机把宝贵的资金投入到看不到直接产出的服务体系建设上。

他们质问这笔钱如果投入到广告或者渠道扩张上能带来多少即时的销量？” 这正是萧远所担心的。

他深知股东的耐心是有限的尤其是在公司股价因监管压力而持续波动的情况下。

他现在所做的是在为品牌的长期健康买单但这笔账股东们不愿意看。

就在这时他的私人手机响了。

来电显示是“婷婷”。

“喂婷婷。

”萧远接起电话。

“远哥你忙完了吗？我让张姨炖了你最爱喝的汤等你回家吃饭。

”马婷婷温柔的声音从电话那头传来。

“快了婷婷。

公司有点事处理完就回去。

”萧远柔声说道。

“没事你先忙。

注意身体别太累了。

”马婷婷说完便挂了电话。

萧远握着手机心中涌起一股暖流。

无论外面的风雨多大总有一个温暖的港湾在等着他。

他深吸一口气重新将注意力集中在眼前的问题上。

“启年”萧远的声音变得坚定而有力“抱怨和质疑是正常的。

但我们的行动不能停。

服务体系的建立关系到‘远航’这个品牌的生死存亡。

你听我说我们换个思路不能再指望分公司和外包团队来主导这件事了。

” 赵启年抬起头眼中带着一丝期盼。

“我们成立一个独立的、直接向集团汇报的‘客户体验管理中心’。

”萧远果断地说道“由你牵头从集团总部抽调最精干的人力资源组成一个专项小组。

这个小组拥有最高优先级的资源调配权可以直接在全国范围内选址、招聘和组建直属的客服中心和维修团队。

所有人员编制、预算审批都走集团特批流程绕开分公司和现有的官僚体系。

” 这是一个大胆的决定相当于在远航集团内部建立了一个“国中之国”专门为了一个看似“不赚钱”的部门开绿灯。

赵启年愣住了随即眼中爆发出巨大的光彩：“萧总您的意思是……” “我的意思是这件事你必须给我办好。

”萧远看着他眼神不容置疑“投入多少资源我不关心我只关心结果。

三个月内我要看到全国主要城市的服务中心全部挂牌营业用户投诉率必须下降50%。

做不到你这个通讯公司的总经理就别干了。

” 这既是压力也是信任。

赵启年重重地点头：“我明白了萧总！保证完成任务！” 挂断电话萧远立刻拨通了人力资源部总监的电话。

“李总监我是萧远。

我给你一个小时的准备时间带上你最得力的干将来我办公室一趟。

我们有一个新的、非常重要的战略项目需要你们全力支持。

” …… 与此同时马婷婷在家中隐约感觉到了丈夫的压力。

她没有多问只是像往常一样将家打理得井井有条。

晚饭后孩子们做完功课她陪着他们在客厅搭积木让萧远能安心地在书房处理工作。

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