太上武神诀第2237章 小红要醒了

北京的寒风似乎吹散了深圳的暖意。

“远航一号”引发的狂热风暴在工信部官员的约谈和随之而来的市场暂停令下开始呈现出一种诡异的寂静。

这种寂静并非源于市场的冷却而是风暴来临前所有人都在屏息等待着接下来的走向。

在公司内部那场关于是否应该继续前进的争论从未真正平息。

暂停新增用户的命令像一道无形的堤坝暂时拦住了汹涌的市场洪流但也让上下游产业链上的每一个人都感到了焦灼。

经销商的催促电话几乎要将总机打爆他们不解不理解为什么在最赚钱的时候要踩下急刹车。

而远航通讯内部从销售到生产每个人都感觉自己像是高速行驶的列车上被强行拉下刹车的乘客惯性让他们向前倾倒充满了对未知的恐慌。

萧远将这些情绪都压在了心底。

他比任何人都清楚这个决定有多么艰难也多么必要。

他花了整整两天时间亲自坐镇北京配合信息产业部完成了所有必要的对接和承诺确保“远航”集团的态度是积极配合而非消极抵抗。

直到确认所有流程都已妥当他才悄然返回深圳。

然而他刚回到公司另一场看不见的风暴正从另一个维度向他袭来。

这场风暴的源头不是监管机构而是他最重视的用户。

这天下午萧远正在办公室听取周伟华关于股价波动和市场舆情的汇报赵启年则一脸凝重地拿着一叠打印出来的文件走了进来。

“萧总周总”赵启年的声音带着一丝疲惫和忧虑“你们看看这个。

” 萧远接过文件快速浏览起来。

这不是一份内部报告而是一份由远航通讯客服中心汇总的、来自全国用户的反馈摘录。

在“远航一号”发布后的几个月里客服部门每天都会收到海量的来电和邮件。

之前的反馈绝大多数是正面的用户惊叹于其高性价比和前所未有的购买方式。

但最近一周随着市场暂停另一种声音开始占据主流。

“‘零首付买的手机现在出了问题你们还管不管保修？’” “‘我的手机不小心摔了屏幕裂了你们说没发票就不给修那我找谁说理去？’” “‘分期还款的银行卡突然被冻结了你们到底怎么回事？是不是要跑路了？’” “‘当初说得好好的现在说不办就不办这不是欺骗消费者吗？’” 这些反馈像一根根尖锐的刺扎在萧远的心上。

他立刻拨通了赵启年的专线。

“启年把这些反馈分类整理一下尤其是关于售后和技术支持的我要一个详细的报告。

另外通知所有分公司的负责人立刻成立专项小组安抚用户情绪承诺我们的服务不会中断。

” “已经在做了萧总。

”赵启年回答道“但问题在于很多用户对我们的不信任感正在加剧。

他们觉得连新业务都能说停就停老用户的售后保障又能有多少可信度？” 这正是萧远所担心的。

他知道硬件销售可以暂停但服务和信誉的损耗是多少钱都买不回来的。

他放下电话系统面板在眼前一闪而过。

【叮！检测到大量用户负面情绪反馈触发“人脉扫描”与“资讯分析”联动功能。

】 一行新的提示出现在系统界面上。

【用户情绪分析报告】 来源：远航通讯全国客服中心数据 分析对象：过去一周内所有涉及售后、保修、分期付款的负面反馈。

核心问题：用户对公司暂停新业务的举措产生信任危机进而质疑其长期运营能力和服务承诺的可信度。

情绪倾向：混合。

约40%为焦虑与不解30%为愤怒与指责20%为观望10%表示理解但仍感不便。

关键诉求：用户最关心的是两点：一、已售出产品的售后保障是否继续有效；二、分期付款的金融协议是否会因业务暂停而受到影响。

关联风险：若信任危机持续发酵可能导致品牌声誉严重受损影响未来业务恢复后的用户转化率并可能引来不必要的法律纠纷。

萧远沉默地看着这份报告。

系统的分析冷静而客观却精准地戳中了他此刻最大的隐忧。

他解决了来自监管的“外患”却差点引爆了来自用户的“内忧”。

这两者之间其实存在着深刻的联系。

一个不被用户信任的公司即使通过了监管的审查也难以长久立足。

他立刻给赵启年回了电话：“启年启动最高级别的用户安抚预案。

第一所有已售出手机的保修和售后服务承诺绝不中断一切按原有协议执行。

第二针对分期付款用户财务部门立刻出一份书面说明解释业务暂停不影响已发生的借贷关系还款计划不变消除他们的恐慌。

第三我会在公司官网和官微上发一封公开信亲自向所有用户解释情况表达我们的歉意和继续服务的决心。

这件事必须由我亲自出面。

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