乘客叫辆滴滴快车从观音桥到新桥 结果绕到白市驿

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苏先生出具的帐单

用叫车软件约车,是一件很方便的事情。但是,司机不按规定线路行驶是其中的问题之一。近日,有读者爆料,称自己约来的车出现了司机绕路的情况。对此,晚报记者展开了调查。

读者投诉 27元路程绕成86元

“本来不到50元的车费,结果绕成了80多元。”爆料者苏先生家住沙坪坝新桥街道张家湾,在观音桥工作。苏先生表示,自己下班较晚,经常会通过滴滴出行App约快车回家。周一晚12时左右,苏先生下班后通过滴滴出行叫来了一辆白色的爱丽舍私家车。

“我坐快车顺路去了趟北滨路金源附近给朋友带东西,然后从北滨路上了嘉华大桥回去,然后走高速。”苏先生表示,当时司机由于不熟悉线路,开着导航行驶,到了一个路口之后本应该下道,但是司机没有下道,直接往前开。“当时导航在提示该下道了。他给我的解释是没有看到路牌。”司机最后在白市驿才下道,到目的地后,显示车费合计86.5元。

重庆晚报记者在苏先生展示的账单上看到,行驶里程为35.9公里,耗时57分钟。重庆晚报记者通过百度地图了解到,从观音桥步行街到沙坪坝张家湾全程约13公里,打车约27元。苏先生表示,自己平时乘坐快车只需要不到50元。当晚,苏先生向滴滴出行进行了投诉。

司机回应 已经补偿乘客路费

昨晚,重庆晚报记者联系上了司机白先生。白先生告诉重庆晚报记者,自己是第一次从观音桥到张家湾,对道路不太熟。当晚,在发现下错道了之后,立刻给乘客做出了解释,并且在到达目的地后,将自己身上全部的现金22.5元补给了苏先生。

“乘客告诉我,只需要50元左右,我也知道自己走远了,所以补了现金给他。”白先生表示,滴滴出行在接到苏先生的投诉之后,经过核实了解这次的里程超过原本里程8.8公里,已经将账单改为了64.5元。“扣除我给他的22.5元,实际上乘客只支付了42元。” 重庆晚报记者 李璐

滴滴出行:司机绕路可以投诉

重庆晚报记者拨打滴滴出行联系热线,客服人员表示,如果乘客发现司机绕路,可以与司机进行协商处理,要求司机退回多收取的部分。如果乘客对协商结果不满意,该客服人员表示,可以拨打4000000999进行投诉,如果公司在经过调查后发现司机确实出现绕路,公司会修改订单,并且将顾客多支付的费用补回来。

有关部门:尚无具体管理办法

记者致电重庆交通服务热线,客服人员表示,目前暂未出台对于网络出租车服务的管理办法,乘客只能向滴滴快车进行投诉,由滴滴快车进行处理。该客服人员建议,如果网络约车为私家车,市民不要乘坐,私家车不是正规营运车辆,乘客的权益得不到保障。关于此问题,重庆晚报记者致电重庆市交通行政执法总队直属支队相关负责人,该负责人也表示,目前还没有具体的管理办法对网络约租汽车经营服务进行管理。


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