继诺顿、卡巴斯基误杀用户系统文件后,瑞星曝出成立以来最大也是最低级的网络安全事故.上周末,瑞星安全软件卡卡上网安全助手出现技术故障,导致用户 Outlook Express收件箱邮件全部被删除.据推算,此次事件可能会有近千万用户遭遇邮件丢失问题.今年,瑞星还曾发生一起误杀事件.昨日下午,瑞星公司就卡卡助手事故向用户表示道歉,并通过瑞星网站发布专用修复工具.瑞星公司在道歉信里表示:“瑞星公司会进行深刻的检讨和反思,但目前最重要的工作是尽量帮助用户找回丢失的邮件,将损失降至最低.”

有技术人员对记者透露:“除非受害用户邮件在邮件服务器上留有副本,否则所有被Outlook Express下载到用户本地电脑的邮件将不可能再得到恢复.”

瑞星公司称,此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express,而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响.但是由于Outlook Express是微软Windows系统自带的免费邮件系统,因此受害者涉及面可能很广.瑞星公司目前仅承认只有千名用户的邮件遭删除.

不过,根据国内最大的企业邮箱服务商263网络通信运营总监赵江波透露,删除邮件事件爆发当天,仅仅是263公司就已经处理了2000多个企业邮箱用户的投诉.据了解,Outlook Express的用户量在4000万到5000万之间,而瑞星公司对外公布的用户也超过5000万人,两者用户的重合量按业内最低标准20%估算也在 1000万到1500万之间,因此受害者应该不在少数.另外,由于事发之后立刻赶上非工作日,很多用户很可能要到今日上班才会发现邮件被删除的问题.因此,瑞星卡卡误删邮件事件的最终影响目前还无法确定.

瑞星公司在公开道歉函中保证不会再发生类似故障,但强调不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复.而对于受害用户的赔偿问题,该公司在道歉书中并没有任何说明,不过已经有受害网友在商讨如何能够让瑞星赔偿损失.

知识产权律师姚克枫对网民的维权行为并不乐观.他表示,由于信件被删除,信件的价值难以确认,赔偿认定很困难.同时,本着“谁主张谁举证”的民法原则,网民维权成本太高,保存这样的证据几乎不可能.姚克枫表示,惟一比较可行的办法是,由作为间接受害者的微软出面来帮助受害网民善后.微软有义务帮助Outlook Express的受害用户主张权利.

去年诺顿误杀门事件后,诺顿生产商赛门铁克表示,诺顿个人用户如证明自己受到损失,将可享受额外一年的许可证延长,并免费获赠诺顿储存还原大师2.0软件.

分析认为,杀毒软件误杀造成网民损失时有发生,但是由于维权成本太高,因此安全厂商在这方面有恃无恐,最多道歉了事.如何让安全厂商更加负责是未来该行业需要思考的问题.

安全软件误杀事件频频

■2007年5月19日 诺顿误报病毒导致国内大量用户电脑系统瘫痪.其中广州市民刘先生维权一年,在判决中获赔248元.

■2007年5月21日 卡巴斯基误杀Windows系统文件,对此卡巴斯基表示歉意.

■2008年4月29日 瑞星杀毒软件误杀Windows系统文件,导致电脑无法进入桌面.最后以道歉和提供补偿办法平息事态.

■2008年11月7日 瑞星误杀Outlook Express邮件.