政务咨询投诉举报,浙江将建统一平台

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根据《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》和省政府关于推进简政放权、放管结合、转变政府职能工作要求,为整合优化各类政务咨询投诉举报载体,浙江决定建设统一政务咨询投诉举报平台。

浙江将改变以往职能部门对投诉举报事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,以12345等市长热线和浙江政务服务网为基础,建设集政务咨询、投诉举报等为一体,统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。

整合工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线。同时,整合网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道。

政务咨询投诉举报,浙江将建统一平台

载体整合

◆以设区市为单位,将各有关部门的非紧急类政务服务热线统一整合到12345等市长热线,同时依托浙江政务服务网整合各类网上受理投诉举报的渠道,建设统一的政务咨询投诉举报平台,实现投诉举报事项的统一流转、统一查询、统一督办等功能。

职责整合

◆重新梳理各职能部门处理投诉举报流程中涉及的接收、办理、督办、评价、反馈等职责,将其中的接收、督办、评价等职责分离后统一交由一个部门承担,并由其作为统一政务咨询投诉举报平台的主管部门。各职能部门继续保留具体办理和反馈的职责。

资源整合

◆各地统一政务咨询投诉举报平台建设要结合实际,充分利用现有人员队伍和网络资源。通过整合原有各类热线平台涉及的机构编制和人、财、物等资源,统筹建设承担统一政务咨询投诉举报平台日常运行的机构。热线接听、接线员招聘培训、信息系统维护等可通过政府购买服务方式解决。

政务咨询投诉举报,浙江将建统一平台

统一接收

各市整合后的统一政务咨询投诉举报平台以统一的市长热线号码对外,通过电话、网络(含电子信箱、微博、微信)、短信、信件等渠道接收公众的咨询、投诉、举报等事项。

统一转办

统一政务咨询投诉举报平台受理的事项,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,分类处置,按责转办。

限时结办

承办部门对统一政务咨询投诉举报平台转办的事项应及时办理,第一时间联系提出诉求的群众,进一步查清事由,按时研究解决。按照“谁办理谁答复”的原则,由承办部门在规定时限内将办理结果反馈提出诉求的群众,并将办理结果回复统一政务咨询投诉举报平台。

统一督办

统一政务咨询投诉举报平台应及时跟踪转办事项的办理情况,督促承办单位按规定时限办理转办事项并回复办理结果。

评价反馈

对办结事项,统一政务咨询投诉举报平台应及时向提出诉求的群众回访核实办理结果并进行满意度调查,对承办部门的办理情况作出评价。统一政务咨询投诉举报平台应及时将评价结果反馈承办部门,并就需要加强管理的环节提出相应的意见。

行政问责

各地应将投诉举报事项办理工作纳入当地政府对部门的目标责任制考核。各职能部门和统一政务咨询投诉举报平台主管部门应加强对投诉举报事项办理情况的监督,对办理过程中出现的失职、渎职等行为,严格按照干部管理权限进行问责;需要追究纪律责任的,由有关主管部门或纪检监察机关依照有关规定给予党纪政纪处分。

分析研判

各地应依托统一政务咨询投诉举报平台形成的大数据,定期梳理、分析和研判群众反映的社情民意、社会动态以及对政府管理和服务提出的意见、建议,为科学决策提供参考依据。


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